Технология e-mail рассылки “Мыльная опера”: доверие и вовлеченность читателей зашкаливает!

Когда я только учился писать e-mail рассылки, строить логические серии писем, мой друг и коллега, указал на одну маленькую деталь. Он спросил:

Какие письма тебе самому нравится получать? Те, что обращаются ко многим сразу, или те, что адресованы лично тебе?

Да, это была элементарная ошибка — в своем письме я обращался не к конкретному человеку, нашему подписчику, а сразу к 20000-25000 потенциальных читателей.

Именно в этот момент я понял и принял правило: рассылка — это не массовая коммуникация. Это личная переписка с моими читателями. С каждым из них.

Обычное общение!

Поэтому и важно, чтобы в поле “Отправитель” (From) стояло имя реального человека. Пусть он будет собственником компании или рядовым менеджером — не важно, но ни в коем случае не нужно указывать название организации.

Результат любого общения зависит от того, найдут ли два собеседника между собой общий язык, смогут ли они дать друг другу стоящую информацию и понять ее.

Мы не всегда можем знать, кто будет читать письмо. Читатель может быть даже далек от нашего представления о целевой аудитории, но… нам все-равно нужно его заинтересовать, показать свой профессионализм и убедить его выполнить нужное нам целевое действие.

Для этого у нас есть только лист бумаги (и тот виртуальный) и наше “я”.

Как выстроить связь, полную доверия, со своим читателем?

Мы используем технологию, которая называется «Мыльная опера».

Эта технология принадлежит Андре Шаперону, но познакомился я с ней в книге Рассела Бренсона «Dotcom Secrets». Напоминает она всеми любимый формат телесериалов, по которому сюжет выстраивается из большого количества серий, идущих последовательно одна за другой. Специальный формат для женской аудитории. 

Еще один интересный факт: эти сериалы и получили название «мыльных опер» из-за обилия рекламы. Знаете почему? Потому что во время их показа запускалась реклама от производителей обычного мыла.

В своей книге Рассел Бренсон знакомит нас с понятием «привлекательного персонажа». Что это значит?

Нужно создать вокруг себя такой образ, который заинтересует вашего читателя самим своим существованием. Попробуйте вспомнить своих любимых героев из фильмов, книг и других произведений.

Что вас заставляет восхищаться ими? Что интересного вы в них находите? И какие истории о них вы обожаете?

Теперь задайте такой же вопрос о своей личности.

Несколько рекомендаций по созданию «привлекательного персонажа»

«Привлекательному персонажу» нужна предыстория

Без предыстории вы не будете интересны своим читателем. Это отличный способ показать, кто вы и как вы “докатились до такой жизни” 😉

Важно, чтобы ваша история в перспективе смогла продавать ваш продукт. Используя предысторию, вы сможете показать, как добились результатов, и как ваши клиенты могут повторить ваш успех.

«Привлекательный персонаж» рассказывает о себе новеллами

Вспомните короткую историю, из которой вы извлекли жизненный урок и хотели бы поделиться этим со своими читателями. История должна быть небольшая, но запоминающаяся. Новелла, в которой читатель смог бы увидеть себя или открыть что-то новое для себя.

«Привлекательный персонаж» раскрывает свои недостатки

Никто не любит идеальных людей. Поэтому не стоит понимать «привлекательный» как «идеальный».

Во-первых, читатели не хотят чувствовать себя хуже вас.

Во-вторых, они желают видеть, что тоже имеют шанс достигнуть таких же результатов, будучи простыми людьми, как вы, как все.

И кстати, недостатки, проблемы и ошибки дают почву для создания самых интересных историй.

«Привлекательный персонаж» использует силу полярности

Поймите, что, если вы пытаетесь понравиться всем сразу, то не сможете вызвать настоящее доверие ни у одного человека.

Легче это показать на примере:

Если вы выскажетесь против любителей мяса, то получите поддержку вегетарианцев. Если вы отдадите свой голос одному политическому деятелю, вы вызовете негодование у фанатов его соперника.

Так будет всегда. Не стоит пытаться понравиться всем сразу.

Попытайтесь понять представителя одного из сегментов своей аудитории, одного ее представителя и докажите, что у вашего персонажа тоже есть свои принципы, свои правила, и то, во что он верит в жизни.

Теперь, когда вы понимаете, зачем вам нужен образ «привлекательного персонажа» наступило время перейти к описанию самой техники “мыльной оперы”.

Создавайте такую цепочку писем для знакомства с новым подписчиком, хотя ее можно использовать и в других случаях. Думаю, у вас появятся идеи.

Технология e-mail рассылки «Мыльная опера»

Первое письмо. Представление

Для начала нужно представиться, кто вы такие, и поблагодарить нового подписчика за то, что он уделил минуту и подписался на вашу рассылку.

Расскажите, что ему стоит ожидать. Например, как часто вы собираетесь ему писать — каждый день, раз в неделю или еще реже…

В данном случае Рассел рекомендует высылать все письма цепочки «мыльная опера» одно за другим каждый день. Поэтому в первом же письме вы можете указать, что завтра собираетесь отправить следующее письмо, которое будет о…

Второе письмо. Начните с кульминации

Если вы хотите сильно заинтересовать и вовлечь читателя, во втором письме напишите о проблеме, которую вы решили. Начните с самой “горячей” точке проблемного положения, с кульминации.

Это письмо хорошо подходит для описания предыстории.

Расскажите, как вы “уперлись в стену”, зашли в тупик. Ваша проблема должна быть похожей на ту, с которой не раз сталкивался читатель. Прибавьте анонс следующего письма.

Третье письмо. Прозрение

Расскажите о решении проблемы, которое вам удалось найти. В большинстве случаев, оно будет связано с вашим будущем предложением для продажи. Тем, ради чего вы вообще собираете подписчиков.

Именно это письмо читают наиболее внимательно, ведь аудитория уже подогрета и взволнована наличием проблемы и ожиданием ее решения.

Заявите конкретно и уверенно о своей экспертности и покажите, что вы способны решить эту проблему. Упомяните о том, что завтра вы откроете еще больше важной информации. Той, которая к вам пришла уже после решения проблемы. Той информации, о существовании которой вы даже не представляли.

Четвертое письмо. Скрытые выгоды

Здесь вы еще раз должны обозначить свой способ решения проблемы или свой продукт, который поможет читателю в его проблеме. Также упомяните о других выгодах, которые ждут подписчика, если он обратится к вам за помощью.

Воспользуйтесь небольшой новеллой, которая подчеркнет скрытые выгоды, чтобы подписчик смог примерить на себя недоступные ему пока выгоды и реально их захотеть.

В этом письме вы можете предложить купить ваш продукт.

Пятое письмо. Дефицит и призыв к действию

По сравнению с другими, это письмо будет самым коротким. В нем вы предоставите подписчику «специальное» предложение, которое ограничено по времени. Например, «эта ранняя цена действует только до конца сегодняшнего дня».

Не пишите о своей услуге еще раз, читатель уже прекрасно понимает ценность, вашу экспертность и ожидает от продукта решения своей проблемы.

Конечно, писем в этой цепочке может быть больше пяти. Это базовая модель.

Важная особенность этой цепочки:

письма идут логически по смыслу один за другим. Они связаны.

И маленький бонус под завершение — сохраните его с помощью репоста на свою страницу в соц.сетях.

Список сюжетов для историй и предысторий

• Утрата и спасение: «Сперва у меня было все, но потом я все потерял. Было сложно, но я сделал то и другое, и теперь я снова на коне»
• Мы против них: помните силу полярности? Расскажите о своем конфликте с какой-либо категорией людей, и вы расположите к себе тех, кто тоже не пытает особой любви к этим людям.
• До и после: «Сперва я был не очень. Потом я попробовал этот продукт или решения. И теперь я очень даже ничего». Люди любят истории об изменениях.
• Интересное открытие: «Ребята, вы даже не представляете, что я вчера для себя открыл. Вам тоже нужно попробовать это».
• Раскрытие секрета: «У меня всегда был один секрет, благодаря которому я смог добиться результата. И сегодня я вам расскажу о нем».
• Отзыв третьей особы: особое влияние имеют истории, которые могут рассказать о вас клиенты. Обязательно используйте их и отзывы, если таковые у вас есть.

Что ж, надеюсь, эта статья дала вам несколько идей для писем.

Желаю вам их реализовать! Удачи!