Готовы спорить: Вы (или Ваши подчинённые) хотя бы раз привлекали к работе удалённого специалиста.
Но спросим о впечатлениях по результату этого сотрудничества. И — ужас — 6 из 10 ответов будут не для ушей юной HR-девочки: %#@&№$!!! (непереводимая игра слов).
Почему так случилось?
Давайте посмотрим.
Удалённого человека ищут в 4 случаях:
а) бюджет проекта ограничен, денег на профи у Вас нет — поэтому принимаете соломоново решение сделать всё «бедненько, но чистенько», чтобы заказчик зубами поскрипел, но акт приёмки всё-таки подписал;
б) на Вас свалился большой заказ, который штатные работники не могут быстро обработать;
в) нет времени (да-да, исконная народная привычка делать всё в последний момент), и большой объём работы раскидывается по фрилансерам;
г) у Вас небольшой штат (или Вы сами себе богатырь-предприниматель) — и без удалённых помощников попросту «не выплыть».
И это совершенно не постыдная практика. По результатам исследования, проведённого консалтинговой компанией J’son & Partners Consulting, в 2015 году больше 40% работодателей на территории бывшего СССР использовали труд «удалёнщиков».
В этом году, когда кризис хватает всех за разные выступающие места, можно даже не гадать: число таких работодателей приблизится к 99%
Причина популярности дистанционного труда проста. У него есть ДВА соблазнительных преимущества, перед которыми работодателю сложно устоять.
Преимущество №1: сокращается фонд оплаты труда
«Если результат тот же, зачем платить больше?» (с)
Человек с биржи фриланса — это юридически никак не человек, а подрядчик. За которого Вы не перечисляете пенсионные и страховые платежи, не вкладываетесь в создание рабочего места, в офисное электричество и «чай-кофе-печеньки», премии и прочую дребедень.
Золотая мечта любого работодателя — экономить больше 50% на «белой» оплате труда (которая, как известно, «съедает» самую большую долю доходов компании).
Кроме того, если Вы берёте человека с биржи фриланса, то он сам обязан рассчитать и заплатить налог на свои доходы — и с Вашей бухгалтерии снимается дополнительная нагрузка.
И ещё один плюс — сдельная оплата труда.
Грустно, но правда: офисный работник на окладе тратит на продуктивный труд меньше 30% рабочего времени. Удалённый специалист получает деньги только за результат — соответственно, Вы не оплачиваете «непродуктивное время».
Преимущество №2: быстрота «найма» и «увольнения»
За пять кликов и 10-20 минут на сервисе онлайн-рекрутмента Вы найдёте любого специалиста. Так же быстро с ним можно расстаться.
Просто сказка?
Ага. Как бы не так.
Теперь о плохом
Вы ещё не работали с «удалёнщиками»? Тогда у нас плохая новость: подавляющее большинство из них (хотели написать «9 из 10», но по факту — 98 из 100) — некомпетентны, не соблюдают договорённости, выдают негодный результат и не замотивированы продолжать работу с вами.
Кроме того, четверть из всех, кто зарегистрирован на биржах фриланса — неадекватны. Это было бы шуткой, если не было бы правдой.
Как Вам нравится такой (реальный!) ответ в тендере на разработку проекта заводского производственного корпуса: «Я проектировщик по образованию, выберите меня позязя, не пожалеете»?!
И эти люди — вокруг нас.
Но что делать, если всё-таки без удалённого работника не обойтись?
Мы поделимся верным способом заполучить адекватного человека.
Вот 4 главных недостатка дистанционного специалиста, с которыми сталкивается работодатель — и 4 способа их предотвратить:
Недостаток №1: исполнитель некомпетентен
Из 100 человек, отозвавшихся на нашу заявку, не больше 5-10 будут иметь нужные знания. Это горькая правда жизни. И большая проблема.
Как её избежать?
Во-первых, при первом контакте, если это творческий работник, просите портфолио. Если это бухгалтер, юрист, IT-специалист — просите кратко рассказать о завершённых проектах (что было сделано и каковы результаты). Если портфолио нет — сразу вежливо прощайтесь. Потому что перед нами непрофессионал.
Во-вторых, в первом касании обязательно дайте пробное мини-задание по Вашей проблеме.
ПРИМЕР. Вам нужен удалённый юрист, чтобы оформить закрытие трёх филиалов и сопровождать сокращение штата. Попросите соискателя набросать общий алгоритм увольнения сотрудников. Если юрист имеет опыт такой работы (а другой Вам и не нужен!), он задаст наводящие вопросы и буквально «на ходу» распедалит стратегию. Если нет — он сразу не подходит.
Недостаток №2: исполнитель не соблюдает договорённости
Ни с того ни с сего удалённый исполнитель вдруг начинает капризничать. Нарушает сроки, требует повысить оплату, перевирает договорённости, исчезает из интернета, не отвечает на звонки.
Что делать?
Первый шаг — обсудить «на берегу» все условия предстоящей работы. Те же, что и при «обычном» найме в штат. Лучше в формате «если — то», чтобы Вы и он чётко поняли взаимные обязанности и согласовали санкции.
Потому что через неделю о деталях договорённостей все забудут.
Первый косяк в работе — предупреждение, второй косяк — штраф, третий — прекращение сотрудничества. Как говорится, ничего личного, просто бизнес.
Второй шаг — дать удалённому работнику информацию о компании:
— об истории и конкурентных преимуществах
— описание «аватара клиента»
— алгоритмы взаимодействия между подразделениями
— стандарты общения между работниками.
Это поможет упорядочить отношения, избежать анархии. Удалённый работник с большой вероятностью будет стараться вести себя в формате, удобном заказчику.
Недостаток №3: исполнитель не старается
Полгода всё было хорошо, а потом результат перестал радовать Вас.
Почему так случилось и как это поправить?
Скорее всего, Вы ослабили контроль над удалённым работником. Делать так нельзя ни в коем случае. Если «офисный планктон» всегда перед Вашими глазами — это держит его в тонусе. А удалённый работник, предоставленный сам себе, быстро «плывёт».
Чтобы он не расслаблялся, нужен регулярный контакт. Например, ежедневная планёрка на 5-10 минут — обсудить, что сделано, что в работе, что запланировано на завтра.
Не перегружайте удалёнщика отчётностью, но и не давайте «уйти в себя»
Таким образом убьёте двух зайцев: работник придерживается согласованных стандартов и сроков, а Вы получаете свежую информацию о том, что творится в его голове.
Заведите аккаунт дистанционного работника в Вашей CRM-системе, чтобы он ощущал себя частью компании. Чтобы в любой момент рабочего времени ему можно было задать вопрос — и получить встречные вопросы от него.
Контроль качества — в равной мере забота и заказчика, и исполнителя.
Недостаток №4: у исполнителя падает мотивация
С начала работы прошёл месяц, полгода или год. Или два года. Вы с неудовольствием видите, что удалённый работник перестал проявлять инициативу, стал избегать неформального общения. «Перегорел».
Как вернуть ему трудовой кураж?
Во-первых, всегда платить вовремя и в полном объёме. Оплачивать инициативу и дополнительную активность, приносящую пользу компании — даже если она не была согласована заранее. Избегать нетактичности в общении, приказной формы, грубости. Избегать двусмысленностей, нечётких формулировок в задачах. Это базовые принципы.
Чтобы поддерживать мотивацию удалённого работника, нужны две вещи: неформальное общение и возможность роста.
Во-вторых, поощряйте неформальное общение. Оно укрепляет команду. Например, пригласите дистанционных работников на корпоратив — в виде бонуса за успешную работу (разумеется, если у них есть возможность приехать). Приветствуйте «горизонтальные» дружеские контакты в коллективе. Интересуйтесь планами удалённого специалиста, чтобы строить дальнейшую стратегию работы.
В-третьих, дайте возможность профессионального роста. Это один из самых эффективных мотиваторов. Нередко ГЛАВНЫЙ мотиватор удалённого человека из провинции — получить опыт и возможность саморазвития, которых ему никто не даст по месту жительства. Организуйте профильное обучение дистанционных работников: это всегда даёт положительный результат.
P.S. Если Вам прямо сейчас нужна консультация или полноценная помощь в вопросе организации работы удалённых специалистов — отправьте нам краткое описание Вашей ситуации и контактную информацию.
P.P.S. Ещё немного полезной информации по теме в нашем блоге:
● Амбициозный отдел продаж — как из щенка вырастить настоящего волка?
● Маркетолог в компании: пошаговый план найма лучшего интернет-маркетолога
● Online обучение: 10 заповедей куратора учебной группы
● Программа адаптации сотрудника отдела продаж — 4 этапа на пути к большим чекам
Хотите автоматически получать непрерывный поток трафика и заявок?
Как автоматизировать систему интернет-продаж, получать сотни заявок в день и выжать максимум прибыли без дополнительных затрат на рекламу.
